POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Última actualización: Junio de 2026.
En Patitas Coquetas, S.A. de C.V., nuestro objetivo principal es ofrecerle una experiencia transparente, confiable y de total satisfacción. Por ello, nuestras políticas de devolución y reembolso se estructuran en estricto cumplimiento con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) aplicable al comercio electrónico en México.
1. Derecho de Revocación (Prendas de Catálogo Estándar y Temporada)
Para todas las compras correspondientes a nuestras colecciones de temporada o prendas de catálogo estándar (tallas predeterminadas), el cliente goza del beneficio legal del "Derecho de Revocación".
Plazo: El usuario cuenta con un periodo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, para solicitar la devolución del producto si este no cumplió con sus expectativas o no le quedó a su mascota.
Costo de envío por retorno: En caso de una devolución bajo este supuesto de insatisfacción, Patitas Coquetas, S.A. de C.V. asumirá el costo total del envío de retorno, proporcionando al cliente la guía de paquetería correspondiente.
2. Excepciones para el Producto Estrella (Prendas Hechas a la Medida)
De conformidad con las excepciones permitidas en el comercio electrónico para productos manufacturados bajo especificaciones estrictas del consumidor, se establece que:
Error del Cliente: No se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos en aquellas prendas personalizadas hechas a la medida si el cliente cometió un error al tomar o proporcionar las dimensiones en centímetros de su mascota. Al ser una pieza única y exclusiva, la venta es final (aplicando únicamente el beneficio comercial del 10% de descuento en su siguiente pedido estipulado en los Términos y Condiciones).
Error del Taller: Si existiese un error de confección comprobable por parte de nuestro taller de costura, el cliente conservará el derecho a elegir entre la corrección sin costo de la prenda o el reembolso del 100% de su dinero.
3. Condiciones Físicas Obligatorias para la Devolución
Para que una solicitud de devolución o cambio de una prenda de catálogo sea aprobada por nuestro equipo, el producto retornado debe cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones físicas:
El artículo debe incluir, sin excepción, todas sus etiquetas originales adheridas.
La prenda debe encontrarse completamente libre de pelo de mascota, manchas, olores, raspaduras o cualquier otro rastro de uso o lavado. No se requiere que el empaque exterior de envío esté intacto, pero el producto interno debe estar en perfectas condiciones comerciales.
4. Proceso de Reclamación y Plazos de Revisión
Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Canal Exclusivo: Se deberá enviar una solicitud formal única y exclusivamente a nuestro correo electrónico oficial de contacto.
Requisitos del Mensaje: El correo debe detallar el número de orden, el motivo específico por el cual solicita el reembolso y adjuntar fotografías claras que sirvan de evidencia (en caso de defectos de fábrica o errores de medidas del taller).
Plazo de Respuesta: El equipo operativo de Patitas Coquetas, S.A. de C.V. en Celaya, Guanajuato, evaluará el caso y emitirá un dictamen de aprobación o rechazo en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras haber recibido la solicitud.
5. Mecanismos y Tiempos para el Depósito de Reembolsos
Una vez que el reembolso sea formalmente autorizado por nuestro equipo (ya sea por revocación en tiempo, incidencias logísticas mayores a 21 días hábiles con Yoloenvio o errores de taller), se aplicarán las siguientes reglas de pago:
Medio de Devolución: Con el fin de evitar fraudes electrónicos y robo de identidad, el dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la pasarela de pago original utilizada por el cliente (PayPal o Mercado Pago).
Tiempo de Reflejo: El reembolso se procesará inmediatamente tras la aprobación, tardando de 3 a 5 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente, dependiendo de las políticas de la institución bancaria emisora.
Alternativa Voluntaria: Si el consumidor lo prefiere y lo manifiesta de forma expresa, podrá optar por recibir el monto aprobado bajo el esquema de "Saldo a favor en la tienda" o "Monedero electrónico" para adquirir cualquier otro modelo exclusivo dentro de nuestra plataforma en línea.
