TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Junio de 2026.
Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de nuestra tienda en línea. Al navegar en el sitio o efectuar una compra, usted acepta expresamente apegarse a las cláusulas aquí estipuladas.
1. Identidad y Domicilio del Vendedor
En cumplimiento con el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se hace del conocimiento público que el titular y operador de esta plataforma digital es la persona moral Patitas Coquetas, S.A. de C.V., con domicilio físico comercial y operativo ubicado en Celaya, Guanajuato, México.
Medios oficiales de contacto: WhatsApp de atención rápida y el correo electrónico provisto en nuestra sección de contacto.
2. Precios, Errores de Captura y Facturación
Precios e Impuestos: Todos los precios exhibidos en nuestra tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN) y, de conformidad con la legislación fiscal mexicana, ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%.
Errores de Captura: En caso de que se presente un error evidente de captura en el precio de un producto (por ejemplo, una diferencia desproporcionada entre el valor comercial real de la prenda y el precio publicado), Patitas Coquetas, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar la transacción de manera automática. Al cliente se le notificará de inmediato el error y se le efectuará el reembolso íntegro del 100% de su pago por el mismo medio que lo realizó.
Facturación Electrónica (CFDI): Emitiremos facturas electrónicas a los clientes que lo soliciten. Para procesar dicha solicitud, el usuario cuenta únicamente con el transcurso del mismo mes calendario en el que realizó la compra para proporcionar sus datos fiscales actualizados a través de nuestros canales oficiales.
3. Métodos de Pago y Seguridad Transaccional
Para garantizar la seguridad de sus datos financieros, las transacciones se procesan mediante las plataformas e intermediarios de pago autorizados PayPal y Mercado Pago.
Política sobre Contracargos Injustificados: En caso de que el cliente inicie un proceso de contracargo o desconocimiento de compra ante su institución bancaria de forma injustificada, Patitas Coquetas, S.A. de C.V. no aceptará dicha reclamación. Utilizaremos como evidencia legal e irrevocable el registro digital de la orden, donde consta que el usuario solicitó voluntariamente un modelo específico con medidas determinadas de su mascota, ingresó sus datos bancarios y aceptó los cargos de forma expresa.
4. Logística, Envíos y Gestión de Riesgos
Plazos y Operación: Los envíos con cobertura a toda la República Mexicana se gestionarán a través de la plataforma de soluciones logísticas e integradora de paqueterías autorizada Yoloenvio (https://yoloenvio.com/). El tiempo estimado de entrega regular es de 5 a 7 días hábiles.
Garantía por Retraso Excesivo: Si la entrega física del paquete se llegase a retrasar por causas ajenas a la empresa (problemas climáticos, bloqueos carreteros o incidencias logísticas de la paquetería contratada) por un plazo mayor a 21 días hábiles a partir de la confirmación de envío, el cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación de la orden y un reembolso total de su dinero.
Pérdida o Daño en el Trayecto: En estricto apego a los derechos del consumidor, nuestra empresa asume la total responsabilidad y el costo económico ante el cliente si el paquete se extravía en el camino o si las prendas sufren daños materiales imputables al servicio de paquetería antes de ser entregadas en el domicilio destino.
5. Especificaciones del Modelo de Negocio (Prendas Hechas a Mano y a la Medida)
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestro servicio estrella, se establecen las siguientes reglas operativas equilibradas y justas:
Error de Medidas por Parte del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del consumidor tomar de manera correcta el largo de la espalda, cuello y contorno de pecho de su perro o gato siguiendo nuestra guía visual. En prendas personalizadas hechas a la medida, no se admiten devoluciones ni cambios físicos si el cliente proporcionó datos erróneos. No obstante, en apoyo a su economía y como beneficio comercial, se le otorgará un 10% de descuento en su siguiente pedido si proporciona las medidas corregidas.
Error de Medidas por Parte del Taller: Si existiese una discrepancia demostrable entre las medidas ordenadas en el formulario y las dimensiones físicas de la prenda entregada imputable a nuestro taller de costura, el cliente podrá elegir libremente entre dos opciones:
La corrección y confección de la prenda sin costo alguno de manufactura ni de envío.
El reembolso total y en efectivo del 100% de la cantidad pagada por dicha prenda.
Colecciones de Temporada y Ediciones Limitadas: Al tratarse de diseños originales hechos a mano en volúmenes pequeños, nuestras colecciones temporales son de edición limitada. Si por un desfase técnico en el inventario digital un cliente adquiere una prenda simultáneamente con otro usuario y esta se agota, se le ofrecerá como alternativa la confección de un modelo equivalente que el cliente elija, adaptado completamente a la medida de su mascota.
6. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia legal derivada del uso de esta plataforma o de las transacciones comerciales celebradas en ella, las partes se someten expresamente a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones de la República Mexicana. Cualquier procedimiento jurisdiccional formal se resolverá bajo la legislación aplicable del Estado de Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sometiéndose a los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato.
